❓ Preguntas Frecuentes (FAQ)

¡Hola! Sabemos que al cuidar tu piel pueden surgir muchas preguntas. Aquí te dejamos respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos y servicios. Si necesitas más información, no dudes en contactarnos.

🧴 Sobre nuestros productos

¿Qué tipo de productos ofrece Moousee?

En Moousee nos especializamos en cosmética natural, vegana y cruelty-free. Ofrecemos una variedad de productos para el cuidado facial, incluyendo sérums, hidratantes, jabones y kits específicos para diferentes necesidades de la piel.

¿Son aptos para todo tipo de piel?

Sí, nuestros productos están formulados para ser compatibles con todo tipo de piel, incluyendo las sensibles. Sin embargo, recomendamos revisar la lista de ingredientes y realizar una prueba de sensibilidad antes de usar un nuevo producto.

¿Los productos son veganos y libres de crueldad animal?

¡Absolutamente! Todos nuestros productos son 100% veganos y no han sido testados en animales. Estamos comprometidos con prácticas éticas y sostenibles.

¿Cómo se fabrican los productos de Moousee?

Nuestros productos se fabrican cumpliendo con los más altos estándares de calidad y regulaciones europeas.

📦 Envíos y entregas

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 2 a 5 días laborables desde la confirmación de la compra.

¿Realizan envíos internacionales?

Actualmente, nuestros envíos están disponibles dentro del territorio español. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de envío en el futuro.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu envío.

💳 Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito y débito, así como a través de plataformas seguras como PayPal.

¿Es seguro comprar en la web de Moousee?

Sí, nuestra tienda online cuenta con protocolos de seguridad para proteger tus datos personales y de pago.

🔄 Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto esté sin abrir y en su estado original. Consulta nuestra Política de Reembolsos para más detalles.

¿Cómo solicito una devolución?

Para iniciar una devolución, contáctanos a través de nuestro correo electrónico: hello@moousee.info, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

🧪 Ingredientes y formulaciones

¿Utilizan conservantes en sus productos?

Sí, utilizamos conservantes de origen natural para garantizar la seguridad y durabilidad de nuestros productos, especialmente aquellos que contienen agua.

¿Los productos contienen alérgenos?

Algunos productos pueden contener ingredientes que pueden causar alergias en personas sensibles. Recomendamos revisar la lista de ingredientes y, en caso de duda, consultar con un profesional de la salud antes de su uso.

🤰 Uso durante el embarazo y lactancia

¿Puedo usar los productos de Moousee durante el embarazo o la lactancia?

Muchos de nuestros productos son seguros para usar durante el embarazo y la lactancia. Sin embargo, algunos contienen aceites esenciales que podrían no ser recomendados. Te sugerimos consultar con tu médico antes de usar cualquier producto nuevo durante estas etapas.

📬 Contacto y atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con Moousee?

Puedes escribirnos al correo electrónico: hello@moousee.info. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o duda que tengas.

¿Tienen atención al cliente por teléfono?

Actualmente, ofrecemos atención al cliente exclusivamente por correo electrónico para garantizar una respuesta eficiente y detallada a tus consultas.

Esperamos que esta sección de Preguntas Frecuentes te haya sido útil. Si tienes alguna otra duda, no dudes en contactarnos. ¡Gracias por confiar en Moousee!